Réparation de djembé : expérience catastrophique.
J'ai donné un instrument à réparer il y a un mois. Délais de réparation, un mois à cause de la météo, humide... c'est très long mais soit.
La semaine dernière je suis venu aux nouvelles par deux fois, pour savoir si la réparation tiendrait les délais. On m'a répondu que le prestataire, en province était difficilement joignable et qu'on reviendrait vers moi dès qu'il donnerait des nouvelles... N'ayant reçu aucun appel, j'ai rappelé en début de semaine pour avoir (enfin) des nouvelles... Je n'ai pas été déçu puisqu'on m'a dit que le prestataire n'avait toujours pas touché à l'instrument, qu'il en avait fait un autre à la place... se trompant d'étiquette. J'ai donc récupéré mon instrument pour le confier à d'autres. Derrière l'erreur qui incombe au prestataire extérieur à l'entreprise, j'ai trouvé la communication très dilettante, je n'ai même pas été prévenu de l'erreur, il a fallu que ce soit moi qui m'en inquiète. Aucun geste commercial ne m'a d'ailleurs été proposé même si l'erreur a été reconnu, raison pour laquelle j'ai préféré confier la tache à quelqu'un d'autre.