Ce n'est pas une entreprise sérieuse pour les achats en ligne. J'ai passé une commande et après avoir passé 2 jours sans nouvelles je leur ai écrit pour me renseigner sur l'état de ma commande et ils m'ont dit qu'ils allaient l'annuler car le site Web n'avait pas ajouté les frais d'expédition. Cependant, ils ont facturé le montant total de la commande. Dans n'importe quelle entreprise dans le monde, si votre système informatique a une erreur, vous l'assumez et la signalez, mais en aucun cas ils n'annulent une commande. Les erreurs dans votre système doivent être assumées par vous et corrigées après cet incident. Le client a acheté et payé ce qui est indiqué sur son site Web ... Je suis sans argent depuis près d'une semaine et ils ne m'enverront pas la commande. Personnellement, je ne recommanderais pas cette entreprise, cela ne me semble pas sérieux.
Après avoir lu votre réponse à mon avis, je pense que je dois modifier cet avis avec des preuves (chaîne d'e-mails). Je pense qu'il n'y a pas de place pour le malentendu. Tant que je sais qu'une entreprise ne devrait pas avoir à annuler une commande unilatéralement. C'est pourquoi j'ai dit que vous n'étiez pas une entreprise sérieuse ...
Mon email initial:
Bonjour, j'ai vérifié ma commande sur votre site Web et je constate que l'état du paiement indique que je dois payer à nouveau (après 2 jours) bien que ma banque m'ait remarqué le débit, pensez-vous que je devrais réessayer le paiement? Ou est-il en attente pour une autre raison? Merci d'avance pour votre réponse. Bien à vous!
Laura Degremont (from Jolivet Music) a répondu:
Bonjour,
Votre commande a été annulée, le remboursement a été effectué aujourd'hui. Nous avons eu un problème, les frais de port n'ont pas été calculés. Désolé pour le désagrément, vous pouvez commander à nouveau si vous le souhaitez mais des frais d'expédition s'appliqueront.